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冯经理

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河南省开封市金明大道南段工业园

售后服务

  售后服务承诺书

  我们始终坚持“科技领先、优质高效、客户至上、遵信守约”的宗旨,注重产品质量与售后服务,赢得用户极佳的声誉。对此特作出以下郑重承诺:

  一、我公司采用专用客户管理系统对售出设备进行管理 ,为每个客户建立专用的电脑档案,对客户设备各项相关资料进行历史记录,以保证定时提醒售后服务部门针对用户设备进行跟踪服务。

  二、质保期:系统质保期一年,终身维修。

  三、关于主机元器件更换的承诺:

  1)质保期内任何元器件非人为原因和不可抗力原因发生故障,我公司将免费(材料费、人工费及差旅费等)更换,不收取任何费用(耗材正常更换除外)。由于人为原因造成的系统故障,我公司将会收取材料费、人工费及差旅费。

  2)质保期到期后,元器件发生故障,我公司将收取材料费、人工费及差旅费。

  四、关于耗材更换的承诺:

  1)质保期内,所需更换耗材的价格按耗材价格表执行,不另收取人工费及差旅费。若耗材的运行时间未达到耗材价格表中承诺的更换周期,我公司将免费(材料费、人工费及差旅费)提供,直至达到承诺的更换周期为止。

  2)质保期到期后,所需更换耗材的价格按原价格执行,另收取人工费及差旅费,若耗材的运行时间未达到耗材价格表中承诺的更换周期,我公司将免费(材料费、人工费及差旅费)提供,直至达到承诺的更换周期为止。

  五、售后服务计划的承诺:

  1、我公司所有出厂产品均满足国家行业标准、企业标准;

  2、追求高品质、高可靠度,每台出厂产品测试参数均达到100%合格;

  3、系统软件终身免费升级;

  4、免费进行操作人员培训,免费提供技术支持;

  5、客户服务、投诉电话2小时内回应;全国任何角落,12小时内技术人员赴现场进行处理;

  6、任何维修均采用纯正原厂配件,任何时候不降低质量标准;

  7、实行质量三包:三包范围内质量问题自购买日起30天内包换;12个月内免费保修;产品终身维修。




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